CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE VENTA EN LÍNEA

Cuando los “PRODUCTOS” presenten defectos o daños que los hagan impropios para el uso al que habitualmente se destinen o imposibiliten su uso; el “CLIENTE” podrá optar por la rescisión de la compraventa o bien el cambio del o los “PRODUCTOS”, sin ningún costo adicional. Contando para ello con un plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería.

Con la finalidad de ofrecerle al “CLIENTE” una gran experiencia de compra y poder satisfacer sus necesidades al 100%, podrás realizar cambios y devoluciones de los “PRODUCTOS” adquiridos que no cumplan con sus expectativas, conforme a la política de devoluciones siguiente:


COMPRAS DE “PRODUCTOS” REALIZADAS EN EL “SITIO”

WWW.ERIKAALFARODEANDA.COM/SHOP (ENVÍO MÉXICO).

Devolución de los “PRODUCTOS” a través del Proveedor de Mensajería:  

  1. La vigencia para devoluciones cuando el “PRODUCTO” no corresponda a la calidad o especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido en el sitio es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería. Siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas características físicas con las que fue enviado al “CLIENTE” y no cuente con señales de mal uso y/u operación distinta a las condiciones normales del producto.

  2. La vigencia para devoluciones de “PRODUCTOS” por cambio de talla seleccionada erróneamente por el CLIENTE, color o por otra prenda a elección del “CLIENTE”, es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería. Siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas características físicas con las que fue enviado al “CLIENTE” y no cuente con señales de mal uso y/u operación distinta a las condiciones normales del producto.

  3. Los productos para devolución no deberán haber sido usados y deberán presentarse en buen estado.

  4. La devolución no tiene costo adicional. En caso de que no desees devolver los “PRODUCTOS” a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, el “CLIENTE” deberá de cubrir los costos de devolución.

  5. Una vez recibido el paquete con los “PRODUCTOS” y posterior al trámite de la devolución en sistema; le haremos llegar un correo electrónico de confirmación y recibirá el reembolso de su dinero en los días siguientes, a través del mismo método con el que realizó su pago. El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en su cuenta. En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarse directamente con su institución bancaria para realizar el seguimiento.

  6. En caso de realizar la cancelación antes de que el pedido sea enviado por “#EdAShop”, recibirá el reembolso incluyendo el costo de envío pagado. De lo contrario si realizó una devolución a través del servicio de mensajería, el costo de envío no podrá ser reembolsado.


COMPRAS DE “PRODUCTOS” REALIZADAS EN EL “SITIO”

WWW.ERIKAALFARODEANDA.COM/SHOP (ENVÍOS AL EXTRANJERO)

Devolución de los “PRODUCTOS” a través del Proveedor de Mensajería: 

  1. La vigencia para devoluciones cuando el “PRODUCTO” no corresponda a la calidad o especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido en el sitio es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería. Siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas características físicas con las que fue enviado al “CLIENTE” y no cuente con señales de mal uso y/u operación distinta a las condiciones normales del producto.

  2. La vigencia para devoluciones de “PRODUCTOS” por cambio de talla seleccionada erróneamente por el CLIENTE, color o por otra prenda a elección del “CLIENTE”, es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería. Siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas características físicas con las que fue enviado al “CLIENTE” y no cuente con señales de mal uso y/u operación distinta a las condiciones normales del producto.

  3. Los productos para devolución no deberán haber sido usados y deberán presentarse en buen estado.

  4. La devolución no tiene costo adicional. En caso de que no desees devolver los “PRODUCTOS” a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, el “CLIENTE” deberá de cubrir los costos de devolución.

Reembolso

  1. Una vez recibido el paquete con los “PRODUCTOS” y posterior al trámite de la devolución en sistema; le haremos llegar un correo electrónico de confirmación y recibirá el reembolso de su dinero en los días siguientes, a través del mismo método con el que realizó su pago.

  2. El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en su cuenta. En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarse directamente con su institución bancaria para realizar el seguimiento.

  3. En caso de realizar la cancelación antes de que el pedido sea enviado, recibirá el reembolso incluyendo el costo de envío. De lo contrario si realiza una devolución a través del servicio de mensajería, el costo de envío no podrá ser reembolsado.

ATENTAMENTE

 

Dra. H.C. Erika Alfaro de Anda

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Última modificación: Abril 2020

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